Kontakt

Kontakt zu Fest Atelier

Fest Atelier ist ein unabhängiger Fachhandel für festliche Mode.

Das Sortiment umfasst Heinrich Dinkelacker, Himmel, Arsch & Zwirn und Badgley Mischka.

Die Beratung bezieht sich auf Passform und Material.

Betreiber und Anschrift

Die Storefront wird von der Nordlicht Handelskontor GmbH betrieben.

Die Gesellschaft sitzt in Hamburg.

Sie steuert Einkauf, Logistik und Kundendienst zentral.

Sie pflegt das Markenportfolio.

Sie prüft Produktdaten vor Freischaltung.

Sie wickelt Bestellungen und Rücksendungen ab.

Sie verantwortet den Kundendienst.

Händleradresse: Fest Atelier, Rosenstraße 14, 10179 Berlin, Deutschland

Fest Atelier besteht seit 2019.

Zentrale Erreichbarkeit

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Zentrale E-Mail: support@festatelier.shop

Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb dieser Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Zentraler Supportablauf

Die Stelle beantwortet allgemeine Anfragen zur Storefront.

Sie verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Auftragsnummer bei Bestellbezug angeben.
• Kurze Fehlerbeschreibung beifügen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Fachabteilungen im Überblick

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@festatelier.shop

Die Abteilung klärt Größen und Materialeigenschaften.

Sie berät zu Lieferfähigkeit vor Bestellung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Gewünschte Größe und Anlassdatum nennen.
• Artikelnummer aus dem Katalog nennen.

Die Anfrage wird mit Maßtabelle beantwortet.

Offene Punkte gehen an die Fachabteilung.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Service nach dem Kauf

E-Mail: service@festatelier.shop

Die Abteilung bearbeitet Rückgaben über das Kundenkonto.

Sie klärt Erstattungsstände.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Auftragsnummer und Grund der Rückgabe angeben.
• Fotos bei sichtbarem Mangel beifügen.

Der Vorgang wird im Kundenkonto vermerkt.

Der Kunde erhält Versandanweisungen per E-Mail.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@festatelier.shop

Die Abteilung prüft Mängel und Echtheitsfragen.

Sie dokumentiert Chargenbefunde.

Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.

Der Support bestätigt den Umfang.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

• Auftragsnummer und Fotos des Mangels senden.
• Beschreibung des ersten Gebrauchs senden.

Der Befund wird mit dem Lagermuster verglichen.

Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.

Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@festatelier.shop

Die Stelle bearbeitet Datenschutzanfragen.

Sie prüft Widerruf und Widerspruch.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 72 Stunden an Werktagen.

• Name und E-Mail-Adresse des Kontos angeben.
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum angeben.

Die Identität wird anhand der Kontodaten geprüft.

Die Antwort erfolgt in Textform.

Die Eskalation geht an den Datenschutzbeauftragten.

Versandunterstützung

E-Mail: versand@festatelier.shop

Die Abteilung klärt Sendungsstatus und Adressfehler.

Sie veranlasst Nachforschungen beim Frachtführer.

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Auftragsnummer und Lieferadresse angeben.
• Sendungsnummer aus der Versandmitteilung angeben.

Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.

Der Kunde erhält den Recherchebeleg.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Hinweise zur Auswahl des Kanals

Allgemeine Anfragen gehen an support@festatelier.shop. Vorgänge mit Bestellbezug brauchen die Auftragsnummer.