Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Rückgabefrist
Fest Atelier akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt für Bestellungen über festatelier.shop.
Betreiber ist Fest Atelier, Rosenstraße 14, 10179 Berlin, Deutschland.
Die Storefront wird von der Nordlicht Handelskontor GmbH betrieben.
Die Gesellschaft sitzt in Hamburg.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Rückgaben laufen über das Kundenkonto.
Der Vorgang wird im Kundenkonto vermerkt.
- Der Artikel ist ungetragen und ungewaschen.
- Etiketten und Verpackung liegen dem Artikel bei.
Antrag starten
Der Antrag beginnt im Kundenkonto.
Der Kunde wählt die Bestellung und den Rückgabegrund aus.
Die Abteilung After-Sales bearbeitet Rückgaben über das Kundenkonto.
Der Kunde erhält Versandanweisungen per E-Mail.
Folgende Angaben sind erforderlich:
- Auftragsnummer und Grund der Rückgabe.
- Fotos bei sichtbarem Mangel.
Prüfung bei Mangel oder Falschlieferung
Prüfen Sie Etiketten, Nähte und Verpackung bei Ankunft.
Vergleichen Sie Artikelnummern mit der Auftragsbestätigung.
Die Abteilung Qualitätssicherung prüft Mängel und Echtheitsfragen.
Sie dokumentiert Chargenbefunde.
Folgende Angaben sind erforderlich:
- Auftragsnummer und Fotos des Mangels.
- Beschreibung des ersten Gebrauchs.
Der Befund wird mit dem Lagermuster verglichen.
Das Ergebnis wird schriftlich mitgeteilt.
Prüfung bei Echtheitsfragen
Jedes Stück im Katalog gilt als Original des jeweiligen Markeninhabers.
Herkunftsnachweise liegen im System vor.
Ware stammt direkt von Markenherstellern oder autorisierten Großhändlern.
Jede Lieferung benötigt Lieferschein und Chargennummer.
Die Eingangskontrolle prüft Nähte, Reißverschlüsse und Sohlenverklebung.
Stichproben umfassen fünf Prozent jeder Lieferung.
Folgende Angaben sind erforderlich:
- Auftragsnummer und Fotos des Etiketts.
- Beschreibung der Abweichung mit Datum der Feststellung.
Die Fachabteilung prüft Belege und Lieferchargen.
Der Kunde erhält das Ergebnis schriftlich mit Begründung.
Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Erstattung
Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt Rückzahlung des Kaufbetrags.
Die Rücksendung bleibt für Kunden kostenfrei.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Garantie
Garantiebedingungen stehen in den Produktdetails.
Der Support bestätigt den Umfang.
Kontakt und Zuständigkeit
Allgemeine Anfragen
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@festatelier.shop
Die Stelle beantwortet allgemeine Anfragen zur Storefront.
Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
Der Status wird per E-Mail aktualisiert.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
After-Sales
E-Mail: service@festatelier.shop
Die Abteilung bearbeitet Rückgaben über das Kundenkonto.
Sie klärt Erstattungsstände.
Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Qualitätssicherung
E-Mail: qualitaet@festatelier.shop
Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten
Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeit erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.