Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Betreiber und Geltung

Fest Atelier betreibt die Storefront festatelier.shop.

Die Adresse lautet Rosenstraße 14, 10179 Berlin, Deutschland.

Die Nordlicht Handelskontor GmbH trägt die operative Verantwortung.

Die Gesellschaft sitzt in Hamburg.

Sie wickelt Bestellungen und Rücksendungen ab.

Sie verantwortet den Kundendienst.

Sie pflegt das Markenportfolio.

Sie prüft Produktdaten vor Freischaltung.

Versandkosten

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bestellungen ab 45,00 € werden kostenlos versendet.

Die Preise verstehen sich in EUR.

Bestellung und Lieferadresse

Jede Bestellung erhält eine Auftragsnummer.

Prüfen Sie die Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung.

Die Abteilung für Versand klärt Adressfehler.

Melden Sie einen Adressfehler per E-Mail.

Nennen Sie die Auftragsnummer und die Lieferadresse.

Nennen Sie die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung.

Versandabwicklung und Sendungsverfolgung

Sie erhalten eine Versandmitteilung per E-Mail.

Die Mitteilung enthält die Sendungsnummer.

Der Status wird beim Frachtführer abgefragt.

Bei einer Anfrage erhalten Sie den Recherchebeleg.

Teilsendungen werden in der Versandmitteilung ausgewiesen.

Verzögerung und Zustellprobleme

Carrier-Ereignisse können die Zustellung verzögern.

Die Abteilung für Versand veranlasst Nachforschungen beim Frachtführer.

Sie klärt den Sendungsstatus.

Bei gescheiterter Zustellung folgt sie den Carrier-Meldungen.

Anfragen außerhalb der Servicezeit erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Beschädigte oder fehlende Sendung

Melden Sie einen Schaden per E-Mail.

Fügen Sie eine kurze Fehlerbeschreibung bei.

Nennen Sie die Auftragsnummer bei Bestellbezug.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Rückgaben laufen über das Kundenkonto.

Kontakt

Allgemeiner Kundensupport

Der Kundensupport ist per E-Mail unter support@festatelier.shop erreichbar.

Die Stelle beantwortet allgemeine Anfragen zur Storefront.

Sie verteilt Vorgänge an Fachabteilungen.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird per E-Mail aktualisiert.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Versandabteilung

Die Abteilung ist per E-Mail unter versand@festatelier.shop erreichbar.

Sie klärt Sendungsstatus und Adressfehler.

Die Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Servicezeit

Die Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Kreditkarte wird beim Checkout belastet.

• PayPal wird über das PayPal-Konto abgewickelt.